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Une efficacité remarquable
Je suis arrivé à Charles de Gaulle le 1er janvier vers 18h30 avec un vol Air France venant de l'étranger. Je devais continuer mon voyage jusqu'à ma destination finale en TGV qui partait à 20h. Je me suis aperçu après le passage de la douane que je n'avais plus mon téléphone sans savoir si je l'avais perdu ou s'il m'avait été volé. Dans l’étui du téléphone, il y avait une carte de crédit ainsi que ma CNI. J'ai demandé à un comptoir Air France si on leur avait ramené un téléphone. Réponse très aimable mais négative. Ma petite-fille a fait une déclaration de perte sur le site de la préfecture de Police. J'ai dû aller prendre mon train. Le 2 janvier matin, j’ai contacté ma banque pour faire opposition pour ma carte de crédit puis peu de temps avant de déposer plainte j’ai reçu à 13h39 un mail d’ Air France-objets-trouvés m’informant d’une annonce publiée sur France-objets-trouvés « qui pourrait m’intéresser ». Ensuite tout est allé très vite, j’ai fourni touts les renseignements nécessaires à Air France-objets-trouvés et à 17h20, j’étais informé que le colis contenant mon téléphone était en préparation. Envoyé par Chronopost, je l’ai reçu le 4 matin. En résumé, j’ai eu beaucoup de chance que la personne ayant trouvé mon téléphone l’ait amené à un comptoir Air France. Ensuite la gestion d’Air France-objet-trouvés a été remarquable en terme de rapidité et d’efficacité et je les remercie du fond du cœur. Je souhaiterai également pouvoir remercier la personne qui a trouvé mon téléphone. Peut être Air France-objets-trouvés pourrait-il inclure la possibilité de fournir cette information s’il en dispose.
Date of experience: Jan 2, 2025
Bonjour, Nous vous remercions pour cette notation et ce retour positif ! Nous sommes ravis que notre service vous ait permis de retrouver votre téléphone. Nous transmettons votre gratitude à l'ensemble des équipes qui ont travaillé à la restitution de votre objet. Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer le service. Cordialement, France Objets Trouvés