Я потерял/ потеряла багаж

Шаг n ° 1: проверка

Если Вы находитесь в аэропорту, то хорошенько осмотритесь, чтобы окончательно убедиться, что кто-то не взял ваш чемодан по ошибке или не оставил его на краю "ковра".

Если же Вы путешествуете поездом, внимательно проверьте другие багажные полки, всегда есть вероятность того, что какой-либо пассажир переместил ваш багаж, чтобы получить доступ к своему багажу.

Шаг № 2: Управление чрезвычайной ситуацией

• В аэропорту: немедленно отправляйтесь в багажный отдел аэропорта, чтобы заявить о своей пропаже. Не забудьте взять вашу багажную квитанцию . В зависимости от вашего направления полета, возможен вариант, что ваш чемодан остался в пункте вылета . В большинстве случаев ваш багаж будет доставлен Вам бесплатно по адресу, указанному на багаже. Прежде всего, спокойствие и только спокойствие, только 3% потерянного багажа никогда не будет найденным.
• Будьте в курсе координат представительств бюро находок главных французских аэропортов.
• В поезде или на вокзале: свяжитесь с диспетчерами или возальнами служащими по месту прибытия поезда, они должны проинструктировать Вас, как правильно заполнить декларацию о пропаже багажа.
  Чтобы узнать часы работы вокзальной службы бюро находок на различных станциях перейдите на сайт www.gares-en-mouvement.com . Находясь на сайте, выберите интересующую вас станцию ​​и обратитесь к разделу «Службы станции». Вы также можете связаться набрав 3635 (€ 0,34 / min, за исключением любых дополнительных расходов вашего оператора). Скажите «Услуги/Services», название станции и наберите 2 для службы местного бюро находок.

Шаг № 3: страхование и компенсация

Вы подумали о страховке покупая ваш билет? В этом случае, возможно, в вашей страховке есть опция о страховании багажа. Если у вас есть номер телефона горячей линии вашего страховщика, лучше всего связаться с ним как можно быстрее, чтобы сразу же начать процедуру. Если вы не можете в данный момент связаться со своей страховой компанией, сохраните все счета-фактуры : они будут необходимы для возможного возмещения убытка причененного Вам.

Если вы заплатили за поездку с помощью Visa Premier или Gold Mastercard, Вы покрываете от 800 до 850 евро за утерянный багаж при условии, что данный перевозчик взял ответственность о пропаже вашего багажа на себя.

• В самолёте: Авиаперевозчики несут ответственность только за зарегистрированный багаж ( то есть тот багаж на который была оформлена багажная квитанция). Ручной же багаж путешествует исключительно под вашей личной ответственностью. Если потеря (пусть даже временная) вашего багажа причинила Вам какие-либо неудобства, Вы имеете полное право потребовать компенсацию.
  Для этого Вам необходимо отправить жалобу заказным письмом с подтверждением получения на имя соответствующей авиакомпании в течение 21 дня с даты инцидента. Вложите в письмо все чеки своих расходы в течение периода пропажи вашего багажа.
  Размер компенсации будет зависеть от конвенции (Монреальская конвенция или Варшавская конвенция). Чтобы узнать, под какое соглашение Вы попадаете, просто проверьте его в своем авиабилете или в электронном письме с подтверждением авиа билета( как часть электронного билета).

• В поезде: весь багаж в поезде путешествует бесплатно и под личной ответственностью владельца багажа. В случае краж, Вы не имеете права на какую-либо компенсацию, даже если Вы указали притензии на них (в соответствии с требованиями SNCF) в вашем заявлении. С другой стороны, в случае обнаружения вашего багажа, багажная служба железной дороги обязуется доставить его Вам домой или на любой другой адрес
  по вашему выбору), SNCF связан с контрактным обязательством доставки пропаж на железной дорог и Вас ждёт компенсация в случае потери вашего уже найденного багажа.

Шаг # 4: подготовьте свой багаж для следующей поездки

Чтобы избежать непредвиденных ситуаций в случае возможной потери багажа, вот Вам несколько полезных советов.

• Всегда держите при себе ваши ценности, лекарства или предметы первой необходимости.
• Мы так же советуем Вам, если авиакомпания позволяет это, брать ручной багаж с собой в самолё с вещами первой необходимости, то есть теми вещами, которые понадобятся Вам в первые несколько дней вашего путешествия т
• Если вы путешествуете как пара, разделите свои вещи на 2 сумки или чемоданы. Это позволит избежать неприятной ситуации, если один из двух чемоданов потеряется.
• Не забудьте указать на своих чемоданах ваши личные координаты (домашний адрес, номера телефонов, адрес электронной почты...)