J'ai perdu mon téléphone portable

 

 

 

Réflexe n° 1 : vérification

 Vous avez bien cherché partout ? Sacs, poches, canapé... sans succès ? Votre iphone n'est pas sous le coussin ? Vraiment pas ?  Pour éviter tout désagrément, ne perdez pas de temps et effectuez les démarches suivantes.

 

Réflexe n° 2 : tenter la localisation

Avant de suspendre votre ligne, essayez d'abord de localiser votre téléphone portable. Certains opérateurs ou fabricants proposent un système de localisation de votre portable. C’est le moment de vérifier !

 

• SFR : abonnés SFR, vous pouvez vous connecter à SFR Mobile Perdu. Ce service ne nécessite aucune installation préalable et ça tombe bien parce que si vous lisez ces lignes, c’est probablement parce que votre téléphone est perdu. Si votre téléphone portable est allumé et capte le réseau, vous pourrez le localiser sur une carte. S’il est éteint ou s’il n’a plus de batterie, vous pourrez voir sa dernière position. Attention, le service est facturé 2 € (facturés sur votre forfait), mais c’est sans doute un petit investissement pour retrouver votre portable.

 

• Bouygues Telecom et Orange : à notre connaissance, il n'y a aucune possibilité de géolocaliser votre téléphone portable lorsqu’il est perdu. Les solutions techniques disponibles imposent en effet que vous acceptiez d’être localisé en confirmant votre choix… sur votre mobile. N’hésitez pas à contacter votre service client : un service a peut être été développé depuis la rédaction de cette fiche.

 

• Apple : pour localiser votre iPhone, il faut que la fonction « Service de localisation » (dans « Réglages ») ait été activée au préalable et que « Localiser iPhone » ait été autorisé. En l’occurrence, c’est souvent le cas : si vous ne vous souvenez pas les avoir activé, essayez quand même. Connectez-vous ensuite sur iCloud avec vos identifiants. Le menu principal vous propose alors de localiser votre iPhone. Vous pouvez ensuite émettre un son (comme lorsque vous vous appelez), verrouiller votre téléphone (utile si vous pensez pouvoir le récupérer) ou effacer son contenu (si vous pensez qu’il a été volé ou que vous ne pourrez jamais le récupérer).

 

• Logiciels et applications spécifiques : il existe de nombreux logiciels permettant de localiser et de verrouiller votre téléphone portable, à condition de les avoir installés préalablement. Il faut donc avoir été prévoyant, ce qui est toujours facile à dire une fois que le portable n’est plus en votre possession… Faites une recherche dans votre moteur préféré, vous trouverez facilement leurs noms.

 

• Google : Sur un appareil Android, vous pouvez localiser votre appareil via Google. Pour cela, il faut que vous ayez activé la fonction de localisation via l’application « Localiser mon appareil ». Allez ensuite sur la page de Google dédié à la recherche d’appareils Android. Saisissez vos identifiants et choisissez le téléphone perdu parmi les appareils liés à votre compte. En plus de la location, la page vous permet d’effectuer plusieurs actions comme émettre un signal sonore, bloquer le téléphone ou supprimer vos données

 

Réflexe n° 3 : suspendre la ligne 

Si votre téléphone portable reste introuvable, l'urgence est de suspendre votre ligne afin d'éviter de fâcheuses surprises sur votre prochaine facture. Il faudra ensuite vous rendre en boutique ou contacter votre opérateur afin de renouveler votre carte SIM.

 

• Orange : Si vous connaissez votre code confidentiel à 4 chiffres (figurant sur votre facture ou dans l'e-mail de notification de la facture électronique), appelez gratuitement le service automatisé au 0 800 100 740. Si vous ne connaissez PAS ce code, alors connectez-vous sur votre compte et cliquez sur « mobile perdu ou volé »  ou contactez le Service Clients au 3900 depuis la France ou +33 969 39 3900 depuis l’étranger.

 

• SFR : connectez-vous sur votre espace personnel ou contacter le Service Clients au 06 1000 1963 depuis la France ou au +33 6 1000 1963  depuis l'étranger. Pour écouter vos messages, appelez votre numéro de mobile puis tapez # pendant l'annonce d'accueil de votre répondeur : les 4 derniers chiffres de votre numéro d'appel vous seront alors demandés.

 

• Bouygues : déclarez la perte de votre téléphone portable depuis votre espace Client. Pour contacter le service-client, appelez le +33 6 60 61 46 14 pour les Dom Tom ou le 1064 pour la France Métropolitaine . 

 

• Free : connectez-vous à votre espace Abonné ou contactez l'assistance de Free Mobile par téléphone au 3244 depuis la France ou au +33 1 78 56 95 60 depuis l'étranger.

 

Autres opérateurs :

Auchan Telecom	Connectez-vous à votre espace client
Réglo Mobile	Depuis un mobile 728 en France métropolitaine (appel gratuit) 0 970 806 970 depuis un poste fixe en France métropolitaine (prix d'un appel local)

 

 Réflexe n° 4 : en cas de vol, porter plainte 

 

Afin de porter plainte auprès de la Police ou la Gendarmerie, munissez-vous du numéro IMEI du téléphone qui figure sur votre facture d'achat ou sur le coffret d'emballage de votre téléphone portable. Il est essentiel que ce numéro soit mentionné sur votre plainte.

Faites ensuite parvenir à votre opérateur une copie du dépôt de plainte en courrier recommandé avec accusé de réception. Vous éviterez ainsi d'être financièrement responsable des communications hors forfait.

 

 

 Réflexe n° 5 : l'assurance 

 

Si vous avez souscrit une assurance spéciale pour votre téléphone portable, déclarez sa perte ou son vol à votre assureur.

 

Réflexe n° 6 : la prévention

 

Voici les 4 choses à faire afin d'anticiper tout problème avec votre prochain smartphone :

• Notez les numéros d’appel du Service Client de votre opérateur (dans votre agenda, votre passeport : ailleurs que dans votre téléphone !) pour pouvoir réagir rapidement.
• Si votre téléphone portable n’en dispose pas nativement, faites l’acquisition d’un petit logiciel ou d’une application qui vous permettra de le localiser, de le bloquer et éventuellement de l’effacer.
• Notez votre code secret pour interroger votre répondeur à partir d’un autre téléphone.
• Notez votre numéro IMEI : mentionné sur votre facture d'achat, sur le coffret d'emballage de votre téléphone portable ou en tapant *#06# sur votre téléphone.

 

Réflexe n° 7 : retrouver mon numéro IMEI ou mon numéro de carte SIM

• IMEI : Le numéro IMEI, composé de 15 à 17 chiffres, est présent sur la boîte de votre téléphone et également sur la facture d’achat. Si vous ne disposez plus de la boîte du téléphone ni de la facture d’achat, vous pouvez retourner au magasin où vous avez acheté votre mobile afin d’en demander une nouvelle.En dernier recours, il faudra alors contacter le service client de votre opérateur.

• SIM : Le numéro de carte SIM, composé de 12 à 20 chiffres, figure sur votre facture et votre contrat (accessible depuis votre espace client).

 

 

 

 

 

 

 

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