ARTÍCULO 20 – Envío
20.1 Restricción de soporte
Antes de utilizar este servicio, asegúrese de que el artículo que desea que le enviemos no esté sujeto a restricciones en el país de destino.
En general, no pueden estar cubiertos:
- todos los bienes cubiertos por las normas nacionales e internacionales sobre productos peligrosos, tales como, entre otros, municiones, gases, materiales inflamables, radiactivos, tóxicos, infecciosos o corrosivos, así como todos los objetos que , por su naturaleza o por su embalaje, pueden presentar un peligro para el personal de conducción o manipulación, el medio ambiente, la seguridad de los vehículos de transporte, o dañar otros bultos transportados, vehículos o terceros;
- joyas, relojes, piedras y metales preciosos, monedas, divisas, billetes de banco, valores financieros o mobiliarios, valores o medios de pago, títulos de deuda o efectos comerciales, cheques regalo, tarjetas telefónicas o equivalentes, así como en general cualquier documento en papel o otro medio que permita realizar el pago fungible y/o sujeto a la legalidad del transporte de fondos;
- animales o seres vivos o muertos, plantas, mercancías a temperatura controlada, productos perecederos o comestibles, muestras biológicas o de sangre, órganos, así como cualquier producto sujeto a impuestos especiales en suspensión de derechos;
- armas de fuego, armas de guerra o armas de colección, cargadas o descargadas, estupefacientes, psicotrópicos, obras de arte, obras de arte, antigüedades, publicaciones o medios audiovisuales prohibidos por cualquier ley o reglamento aplicable;
- respuestas a licitaciones, expedientes de precalificación en el contexto de la adjudicación de contratos, expedientes de solicitud y copias de exámenes.
A nivel internacional, no se aceptarán artículos sujetos a las restricciones anteriores, así como pieles y otros artículos cuya importación al país de destino no esté permitida.
En caso de que el Usuario encomiende el envío de objetos amparados por las restricciones anteriores, estos viajarán bajo su exclusivo riesgo y sin responsabilidad para Atlantis. El Usuario, por tanto, asumirá las consecuencias derivadas de la inobservancia de estas restricciones y responderá de los daños y perjuicios que cause a terceros y/o a Atlantis.
20.2 Obligación del Usuario
- Contenido : el Usuario es responsable de cualquier daño que un paquete sujeto a las restricciones anteriores pueda causar a terceros y/o a Atlantis y de las consecuencias derivadas del incumplimiento de estas restricciones.
- Datos obligatorios : El Usuario es responsable de los datos facilitados en el albarán de transporte, en particular los relativos al nombre y apellidos en el caso de una persona física, la razón social en el caso de una persona jurídica, pero también la ubicación geográfica dirección del destinatario y el número de teléfono y/o dirección de correo electrónico. Estos son datos obligatorios que deben ser precisos, exactos y completos para permitir su distribución en condiciones normales.
- Trámites aduaneros: El usuario está obligado a presentar todos los documentos necesarios para la ejecución de los trámites aduaneros de acuerdo con la normativa aplicable, y proporcionar su número EORI si es necesario. El usuario es el declarante de aduanas. Estará obligado a pagar los gastos en que incurra Atlantis en caso de declaración insincera y los en que incurra el destinatario en caso de falta de pago por parte de este último. Atlantis no se hace responsable por actos u omisiones imputables al Usuario o al servicio de Aduanas. El usuario es el único que asume todas las consecuencias económicas derivadas de declaraciones o documentos erróneos, incompletos, inaplicables o extemporáneos, o de cualquier incumplimiento de las normas, en particular aduaneras, que puedan acarrear para Atlantis, liquidación de derechos,
20.3 Derecho a inspeccionar
En el contexto de las inspecciones aduaneras o de seguridad, el Usuario acepta que el transportista, en su calidad de agente autorizado o cualquier autoridad gubernamental, incluidas las aduanas, tiene derecho a abrir e inspeccionar los paquetes encomendados, en cualquier momento, sin el ejercicio de este derecho. cuestionando el hecho de que el Usuario sigue siendo el único responsable de la realidad de sus declaraciones.
De acuerdo con la normativa relativa a la seguridad del transporte aéreo, se informa al Usuario que todos los bultos cargados en aeronaves son susceptibles de ser objeto de controles de seguridad que pueden incluir el uso de rayos X.
Si después de suspender el envío por razones de seguridad o control, Atlantis no obtiene dentro de un tiempo razonable las instrucciones del Usuario y/o los documentos necesarios para reanudar el envío, tendrá derecho a destruir el paquete o disponer de él, sin su responsabilidad. siendo buscado.
Con respecto a los envíos internacionales, el Usuario garantiza que no solicitará un envío a Atlantis, en el caso de que el Usuario o cualquier tercero afectado por el envío esté sujeto a medidas de restricción, o embargado por una organización internacional (ONU, UE, EE. UU., etc.).Como tal, el Usuario reconoce que no está en la "Lista de Nacionales Especialmente Designados" (SDN) emitida por la OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros del Tesoro de los EE. UU.), y que no solicitará paquetes de envío a Atlantis destinados a personas en este lista.
En su defecto, Atlantis se reserva el derecho de (i) suspender o interrumpir la entrega, (ii) enviar a las autoridades competentes toda la información requerida y aplicar los procedimientos requeridos por ellas, incluyendo la destrucción de los paquetes a cargo del Usuario, sin se busca la responsabilidad de la Atlántida.
20.4 Responsabilidad
20.4.1 Pérdida/Daño
Atlantis no se hace responsable en caso de pérdida o daño material causado al objeto encontrado durante el transporte o la falta de entrega. Si el paquete se pierde por el transportista, Atlantis hará todo lo posible con el transportista para garantizar que se otorgue una compensación al cliente sin que esto esté garantizado.
20.4.2 Retraso
Atlantis no se hará responsable de ningún retraso en la entrega del paquete.
20.4.3 Daños indemnizables
Atlantis no se hace responsable de daños inmateriales o indirectos, cualquiera que sea su causa.
20.4.4 Seguro de las mercancías transportadas
El Usuario podrá asegurar el contenido de su paquete pagando la prima correspondiente.
El valor asegurado reemplaza automáticamente el límite de responsabilidad contractual por pérdidas y daños.
No cubre los daños inmateriales, los daños resultantes de la demora y los daños indirectos (como la pérdida de mercado, de beneficios, de disfrute, etc.).
El seguro no cubre los bienes y documentos sujetos a restricciones de cobertura, la culpa del Usuario o del destinatario, el defecto de la cosa, la insuficiencia del embalaje, actos de terrorismo, disturbios civiles, motines, circunstancias de guerra, así como como cualquier daño nuclear.
20.5 Precio
El servicio se factura según la zona de destino, el tipo de servicio solicitado y el peso del paquete según la tarifa de precios vigente el día del depósito.
El coste medio de un envío se calcula según los siguientes parámetros:
Coste de envío = Coste de embalaje + Coste de transporte + Coste de entrega + Prima de seguridad + Recargo por combustible
El costo asociado con el manejo no se tiene en cuenta en este cálculo porque lo llevan a cabo nuestros socios que lo integran en su estrategia de servicio.
Las listas de precios de los transportistas están disponibles en línea:
https://www.laposte.fr/tarif-colissimo
https://www.chronopost.fr/fr/tarif-envoi-colis
Hay que añadir la recuperación de pago de paquetes para Colissimo (tarifa de suscripción anual) y la gestión del día a día para todos los transportistas.
En el sitio de Colissimo, el 20% de IVA no es aplicable después de excepciones (El alcance del Servicio Universal está designado en el decreto n. ° 2007-29 del 5 de enero de 2007). Tenemos que aplicarlo en cada envío.
En los sitios de los transportistas, no se aplican primas de seguridad y combustible. Tenemos que pagarlos a los transportistas:
• Variable dependiendo de los cargos de seguridad (actualmente 0,80 €) y recargos por combustible (Recargo por combustible en carretera: 17,90 % actualmente, Recargo por combustible aéreo: 28,25 % actualmente)
• Costes actualizados cada año (aumentando)
A esto hay que sumar el precio del material de embalaje puesto a disposición de nuestros socios:
• Se ponen a disposición de nuestros socios 3 tipos de cajas para envíos
• Sobres de burbujas, cinta adhesiva; plástico de burbujas, bolsa de envío
• Inmovilización de stock durante 3 meses
• Gestión de suministros y entregas
• Gestión de proveedores de servicios
Finalmente, aseguramos la gestión de la entregabilidad:
• Gestión de etiquetas para paquetes de devolución recibidos por el cliente (precio de envío no facturado al cliente)
• Recargo por vueltas vacías (7€ sin IVA no facturado al cliente)
• Reemisión de envío (precio de envío no facturado al cliente)
• Gastos de manipulación adicionales (6€ sin IVA no facturado al cliente)
• Suplemento por zonas de difícil acceso (5€ sin IVA no facturado al cliente)
• Gestión de productos asegurados (reembolso, administrativo (no facturado al cliente) )
• Procesamiento del remitente de devolución (8 € sin IVA no facturado al cliente)
• Gestión de etiquetas no conforme (2 € sin IVA no facturado al cliente)
• Suplemento publicitario incompleto (0,90 € sin IVA no facturado al cliente) )
• Gestión de documentos para aduanas internacionales (variable no facturable al cliente)
• Gestión de fletes aéreos internacionales sujetos a restricciones, en particular de baterías
• Suplemento por peso volumétrico (variable no facturable al cliente)
• Tramitación adicional del servicio postventa (16 euros sin IVA no facturado al cliente)
• Suplemento Zona Internacional Remota (9€ sin IVA no facturado al cliente)
• Suplemento Zona Aduanera C2 (5€ sin IVA no facturado al cliente ) entregas en toda nuestra red.
• Gestión de la atención al cliente de envíos e interacciones con los usuarios.
20.6 Transportista
Atlantis ha firmado contratos de envío con las empresas Chronopost y Colissimo. Las condiciones generales de nuestros socios son aplicables solo para las secciones no cubiertas por estas CGV.
20.7 Aduana
Se pueden consultar los siguientes sitios para garantizar la elegibilidad del producto:
https://www.douane.gouv.fr/ : sitio de la aduana francesa
https://www.laposte.fr/conditions-generales-de- sale : Colissimo General Términos y condiciones
https://www.chronopost.fr/fr/conditions-generales-de-vente-consommateur : Términos y condiciones generales de Chronopost